Reinigungsfirma Büroreinigung

Mit Ihrer Reinigungsfirma vertrauensvoll zusammenarbeiten

Eine Reinigungsfirma für Ihr Büro haben! Was kann das bedeuten? Entweder hat Ihre Websuche oder eine Weiterempfehlung zu einem Dienstleister geführt, der wiederkehrend und gleichbleibend bei Ihnen saubermacht, oder Sie haben es mit einer Reinigungscrew zu tun, die die Reinigungsarbeit bei Ihnen weder gleichbleibend zuverlässig noch nach Ihren Kundenbedürfnissen hinbekommt. Die Reinigungsfirma zu wechseln, bedeutet natürlich wieder Arbeit – und wer weiß, ob es wirklich besser wird, wenn Sie sich die Mühe gemacht haben, nach Ihrer Neuen Ausschau zu halten?

 

Reinigungsfirmen tummeln sich in Großstädten und Metropolen wie beispielsweise Berlin, Hamburg, Hannover und Bremen, während die Auswahl in Kleinstädten und auf dem Land bescheidener ausfällt. Haben Firmen in der Reinigungsbranche ja hauptsächlich im Business-to-Business-Bereich ihre Kundschaft, beispielsweise für regelmäßige Reinigungsarbeiten wie die genannte Büroreinigung, aber natürlich auch für die Fensterreinigung und die Grundreinigung von Böden und Büroauslegeware.

Vertrauen Sie Ihrer Reinigungsfirma?

Eine komische Frage. Natürlich vertraut man der Firma, die die Schlüssel / den Transponder und womöglich auch den Code für die Alarmanlage hat!

 

Wie könnte es auch anders funktionieren?

 

Wir vertrauen einer Reinigungsfirma wie wir Fahrstuhlbeteibern, Wasserwerken und Verkehrsmitteln vertrauen. Wir kontrollieren selbst, ob alles richtig gemacht wurde, wenn wir morgens die Büroräume betreten und zum Arbeitsplatz „zurückkehren“: Dreck fällt ins Auge.

 

Offen stehen gelassene Fenster oder nicht abgeschlossene Türen bemerken wir sofort und können den Dienstleister darauf hinweisen, dass die Reinigungskräfte hier was vergessen haben. Das kann vorkommen. Eine Maschine kann heiß laufen und anfangen, zu brennen, eine Software kann Probleme bereiten, ein Mensch kann Fehler machen.

 

Die wirklich wichtige Frage ist, ob hin und wieder Fehler und Unachtsamkeiten passieren oder ob das die Regel ist. 

Gehen Ihre Kundenwünsche in Erfüllung?

Ob Ihre Kundenwünsche generell in Erfüllung gehen oder nicht, hin und wieder Fehler oder Unachtsamkeiten passieren oder ob Ihre Kundenwünsche generell nicht in Erfüllung gehen und Unachtsamkeiten die Regel sind, ist keine subjektive Ansichtssache: das ist eine Tatsache, für die der Reinigungsdienst verantwortlich ist.

 

Die Frage, ob die mehr oder weniger regelmäßig auftretenden Wischspuren auf dem Boden, die Streifen, die immer mal wieder auf den Wasserhähnen trotz offensichtlich durchgeführter Reinigung, der Staub auf den Sockelleisten mal wieder eine kritische Menge erreicht hat, ob das bereits mit Ihrer Kundenerwartung und Ihrem Kundenanspruch kollidieren kann oder muss – das ist Ihre Einschätzung und Meinung zum Thema Service und Leistungserbringung. Eine Dienstleistung kann Schwankungen unterworfen sein, ein Schiff kann für gewöhnlich nicht fahren, ohne zu schwanken, eine Büroarbeit kann für gewöhnlich nicht ohne Höhen und Tiefen in der Bearbeitungsgeschwindigkeit und Bearbeitungsqualität bewerkstelligt werden und eine Reinigungskraft kann für gewöhnlich nicht reinigen, ohne bei der einen oder anderen Sache nicht hundertprozentig konzentriert und aufmerksam zu sein —

 

Schließlich ist es eine wiederkehrende Arbeit. Es ist keine Mona Lisa. Keine Beethovens 9. Wenn man in der Reinigungsbranche beschäftigt ist, hat es mit sehr viel Staub und Schmutz zu tun. Immer wieder.

Totales Versagen vs. „Kleinigkeiten“

Handelt es sich also nicht um totales Versagen sondern um „Kleinigkeiten“, haben Sie ein herkömmliches Dienstleistungsverhältnis – das heißt, Sie bezahlen höchstwahrscheinlich keinen  „Premiumservice mit hundertprozentiger Beschaffenheitsgarantie“ (es würde natürlich auch dementsprechend teurer werden. . .). Ein herkömmliches Dienstleistungsverhältnis sind regelmäßige Arbeit nach Ihren Kundenwünschen und „Kleinigkeiten“, die nicht immer nach Ihrer Kundenerwartung abgearbeitet werden können. Es ist auch mal ein Haar in der Suppe. Wenigstens können Sie ein klebengebliebenes Haar im Waschbecken noch wahrnehmen. In der Bouillon hat es der Kellner ja bereits mit seinem Kugelschreiber herausgefischt!

 

Mit Ihrer Reinigungsfirma können Sie zufrieden sein – dazu gehört, dass Sie die Punkte, die Ihren Erwartungen nicht entsprechen, nennen und eine Bearbeitung und Verbesserung einfordern. Die „Chemie“ spielt nicht nur in den Reinigungsmitteln eine Rolle sondern auch im Kontakt mit den Mitarbeitern, Inhabern oder Geschäftsführern – können Sie miteinander reden oder herrscht völliges Misstrauen, soweit das überhaupt möglich ist?

Freundlichkeit und Miteinander im Geschäftsverkehr

Wir können die Qualität von Produkten und Gegenständen relativ einfach bemessen. Dienstleistungsqualität kann sich auch aus Größen zusammensetzen, die sich rationalen Kriterien entziehen oder nicht so einfach zuordnen lassen.

 

Ein Kriterium kann die Art und Weise sein, mit der Ihre Mails beantwortet oder Telefongespräche geführt werden. Oder die Nettigkeit Ihrer Reinigungskraft. Oder die Gespräche mit ihr in einer gemeinsamen Raucherpause. Es kann die wohlriechende Frische des Reinigungsmittels sein, die Sie an bestimmten Tagen erwartet.

 

Mit Ihrer Reinigungsfirma vertrauensvoll zusammenarbeiten – das ist möglich. Was wäre das für eine Welt, wenn wir so notwendige Tätigkeiten wie das Reinemachen und Putzen nicht im Rahmen einer aufgeräumten Geschäftsbeziehung hegen und pflegen könnten? Wie überall müssen Kunde und Firma ein Stück weit zusammenpassen. Das Preis-Leistungsverhältnis muss stimmen. Die Arbeit und der Wert, den der Kunde einer bestimmten Dienstleistung – in diesem Fall der Reinigungsarbeit in seinen Büro- und Geschäftsräumen – beimessen kann.